Nejde jen o to blikající vybavení u pokladen. Proměnou prochází to, jak obchod vlastně celkově funguje. Kamery s chytrou umělou inteligencí (AI) z vás už nedělají potenciálního zloděje, naopak vás hlídají pro případ, že se vám udělá v uličce špatně. Už to není jen prostá výměna zboží za peníze. Dnes je nakupování o zážitku a taky o tom, že konečně začínáme brát vážně zákazníky, kteří na to skutečně mají peníze.
5 trendů, které vám pomohou lépe prodávat a víc vydělávat
1. Obchody, které nikdy nezavírají
Kamera už není policajt, ale zachránce
Ty malé automatizované prodejny, co vyrostly na vesnicích i ve městech? To už vážně není jen nějaký experiment pro pár nadšenců. Dneska jich po Česku najdete víc než devadesát, jedou 24/7 a neprodávají jen chleba a mléko. Úplně stejně dnes fungují i lékárny, drogerie, fitka nebo dokonce knihovny.
Zajímavé ale je, jak se proměnila technologie uvnitř. Pamatuješ, jak dřív kamera nad samoobslužnou pokladnou jen hlídala, jestli jsi náhodou místo rohlíku nenamarkoval levnější housku? Dneska je to jinak. Tyhle chytré kamery poznají, když někdo upadne nebo se mu udělá špatně, a hned zavolají pomoc. Automatický obchod je díky tomu jedno z nejbezpečnějších míst.
A pro vás coby majitele? Znamená to jediné: rychlou návratnost peněz (ROI). Zapomeňte na hluché hodiny, kdy obchod zeje prázdnotou, a na šílené náklady za noční směny. Prodáváte i tehdy, kdy by zákazník normálně odešel do e-shopu. Pro menší města nebo vesnice je tohle naprostá záchrana. Jednoduše jedete v hybridním režimu – lidi zaplatíte jen do ranní a odpolední špičky, o zbytek se postará automat. Z každého prodaného rohlíku vám tak zbude v kapse mnohem víc.
2. Husákovy děti mají peníze. Proč je ignorujeme?
Skrytá kupní síla, které si marketing nechce všímat
Všichni se dneska předhánějí, jak oslovit mladé – mileniály a Gen Z. Sypou peníze do TikToku a influencerských kampaní. Přitom úplně přehlížejí lidi, kteří mají v dnešní ekonomice ty nejnabitější peněženky: Generaci X, tedy dnešní padesátníky.
Naštěstí chytré systémy tenhle segment konečně začínají „vidět“. A to je skvělá zpráva pro vaši tržbu. Tito zákazníci totiž při každém nákupu utratí zdaleka nejvíc (mají nejvyšší AOV). Nehoní se za tou nejlevnější akcí z letáku. Chtějí zkrátka dobré věci a nebojí se za ně adekvátně zaplatit.
Co zajímá padesátníky nejvíc?
- Kvalita před kvantitou: Jestli je to poctivé řemeslo a má to dobré složení, berou to.
- Původ věci: Záleží jim na tom, kdo a z čeho produkt udělal.
- Zdraví na prvním místě: Za to, co jim udrží chytrou mysl a tělo v kondici, si rádi připlatí.
- Férová cena: Hledají skutečnou hodnotu. Nepotřebují slevy, potřebují vědět, že za své peníze dostanou to nejlepší.
3. Za víkend si připlatíte. A hodně.
Od začátku roku je to beze zbytku jasné: doba levných víkendových brigádníků v maloobchodě definitivně skončila. Proč? Protože i lidé na dohodu (DPP a DPČ) mají teď ze zákona nárok na mzdové příplatky.
Představ si průměrného studenta na brigádě, dejme tomu Karla. Karel si přijde zhruba na 187 korun za hodinu. Jenže když ho posadíš za kasu v neděli, nebo nedejbože na svátek a ještě k tomu přesčas, jeho příplatky se nasčítají a vyletí k nebesům. Najednou mu platíš o 135 % víc než v obyčejný všední den.
Tohle vám dokáže z firemního účtu dokonale vysát peníze. Prostředky, které byste jinak mohli vrazit do rozvoje nebo lepší reklamy, spálíte na víkendových mzdách. A přesně proto dává ten zmíněný hybridní model (kdy část dne obsluhuje člověk a noc nebo víkend zvládne stroj) takový smysl. Zastaví to finanční krvácení. Personál máte tam, kde se opravdu vyplatí, a zbytek doby si prodejna vydělává sama – bez mzdových nákladů navíc.
4. Pryč s papírem. Teď jde hlavně o data a bezpečí
Skenovat věci do PDFka proto, abyste „ušetřili za papír a tisk“, to už je dneska strašně retro. Kdo uvažuje o digitalizaci, myslí tím ve skutečnosti bezpečnost dat a ochranu před hackery.
Křídové letáky ve schránkách a haldy plastových věrnostních kartiček? To není jen ekologický přešlap, to je přímo sabotáž vaší ziskovosti. A proto se ten nejlepší retail dneska stěhuje přímo do zákazníkova mobilu. Když máte svoji aplikaci, doručíte slevu zákazníkovi přesně v tu vteřinu, kdy stojí před regálem a přemýšlí, co si vybere.
Ano, chránit zákaznická data a postavit bezpečnou aplikaci stojí peníze. Jenže když ji máte, snížíte tím rizika krádeží, krásně si ohlídáte souhlasy s osobními údaji a hlavně získáte komunitu nadšených zákazníků, kteří se k vám přes mobil neustále vracejí a utrácejí peníze u vás, ne u konkurence. Záchrana marže je tak mnohem jistější.
5. Nákup jako zážitek. Emoce prodávají lépe než sleva
Jestli si myslíte, že k vám lidé budou jezdit jen kvůli nízké ceně, jste na omylu. Dneska vyhrávají emoce a prožitek. Lidé vyhledávají místa, kde obchod není jen nudné skladiště se zbožím, ale lákavý prostor k trávení času.
Skvělým příkladem je třeba ikonický obchodní dům KaDeWe v Berlíně. Luxusní kosmetiku tu rovnou spojili se SPA masážemi a diagnostikou pleti. Kousek od nás zkouší totéž třeba síť Rossmann – přímo na prodejně vám chytré zrcadlo zhodnotí stav pleti a rovnou doporučí, které krémy si odnést k pokladně.
Tak proč tohle nevyužít ve vašem obchodě? Dejme tomu, že prodáváte potraviny. Co kdybyste zákazníkovi přes chytrou appku podle jeho nákupu rovnou poskládali vyvážený jídelníček na celý týden? Omezili to, na co má alergii, přidali nutriční tipy a vyhodili mu recepty s tím, co si u vás právě koupil? To je přesně ten zážitek, kvůli kterému zapomene na konkurenci a příště přijde zas.
Nezapomínejte na lidskou tvář
Je to vlastně paradox. Moderní retail je sice prošpikovaný parádními technologiemi až po strop, ale ty neslouží k tomu, aby z obchodů udělaly chladné továrny. Naopak. Mají nám jen uvolnit ruce, abychom z nakupování udělali znovu trochu lidštější a osobnější zážitek. Nástroje na to máme: inteligenci, která dává pozor na naše zdraví. Aplikace, co bezpečně hlídají naše data. A koneckonců i pravidla, která poctivě zaplatí personál za čas o víkendu.
Zbývá si položit jen jednu otázku: Chceme naše zákazníky nechat nakupovat jen tak mlčky mezi regály, anebo jim nabídneme něco extra, co je k nám příště přitáhne znovu – ať už to bude chytré zrcadlo v drogerii nebo usměvavý expert na prodejně v době špičky?
Budoucnost s jistotou patří těm, kteří tohle dokážou geniálně spojit – efektivitu, kterou nabídnou stroje, s vřelostí, kterou umí jen lidi.